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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración general con el servicio de registro, en los cauces presencial y electrónico.
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Unidad de medida: Valoración media medida en una escala de 0 a 10
Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014.
Anual 2022: Los datos se han obtenido del Estudio de satisfacción 2021 Atención a la Ciudadanía. Se incluye dato de valoración de la gestión en la sede electrónica. La valoración del registro presencial es de 9,03.
Valores comparación interanual
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 7 | 7 | 7 | 7,50 | 7,50 | 7 | 7 | 7 | |
| Valor Madrid | 8,86 | 8,90 | 8,97 | 8,97 | 8,84 | 8,96 | 7,88 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide la percepción que tienen los/as usuarios/as sobre la gestión de registro de entrada de documentación, de forma que cumpla con sus expectativas y necesidades. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuestas realizadas a los ciudadanos que hayan utilizado el cauce presencial y el cauce electrónico para la presentación de solicitudes y escritos en el Registro del Ayuntamiento de Madrid. | |||
| Unidad de medida: | Valoración media medida en una escala de 0 a 10 | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de todas las valoraciones/número de encuestas realizadas.. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
