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Indicador: Valoración de los medios y espacios en los que se presta el servicio de información de la Agencia de Actividades.

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Unidad de medida: Valoración media

Anual 2015: este indicador se crea nuevo como consecuencia de la Evaluación 2015.

Anual 2016: Este atributo no estaba contemplado en la encuesta de 2015

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de los medios y espacios en los que se presta el servicio de información de la Agencia de Actividades.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	8	8	8,50	8,60	8,60	8,60	8,60	8,80
Valor Madrid		8,53	8,77	8,62	8,65

Compromiso asociado al Indicador:

05.- Informamos a la ciudadanía dispensando un trato amable y cortés, con un lenguaje claro y comprensible, y garantizando la intimidad y confidencialidad del servicio, al contar con medios y espacios adecuados. El objetivo es que la valoración media de las personas usuarias en relación con la claridad y el trato recibido sea superior o igual a 8,80 y en relación a los medios y espacios en los que se presta el servicio sea superior o igual a 8,60 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la valoración media dada por los usuarios respecto al medio físico donde se presta la información (accesibilidad, limpieza, medios materiales), medida a través de la encuesta de satisfacción y en una escala de 0 a 10.

Responsables:

Organismo Autónomo Agencia de Actividades

Fuentes de datos:

Encuesta de Satisfacción de los Usuarios del Servicio de Información

Unidad de medida:

Valoración media

Fórmula de cálculo:

Sumatorio de las valoraciones dadas por los usuarios a los medios y espacios en los que se presta en servicio de información / nº de usuarios que han valorado el servicio

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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