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Indicador: Valoración de las personas usuarias de las instalaciones de la Red de Bibliotecas Públicas Municipales.

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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 0 a 10.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de las personas usuarias de las instalaciones de la Red de Bibliotecas Públicas Municipales.
	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso		7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7
Valor Madrid	7,43	7,20	7,42	7,43	7,29	7,88	7,88	7,84	8	8,13	8,08	7,62	8,27

Compromiso asociado al Indicador:

02.- Disponemos de instalaciones adecuadas, sin barreras arquitectónicas y con un equipamiento apropiado, moderno y funcional. El objetivo es que la valoración de las personas usuarias debe alcanzar una puntuación media como mínimo de 7, en una escala del 0 al 10. Además, la satisfacción global de la ciudadanía de Madrid es como mínimo de un 6 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la satisfacción de las personas usuarias a través de la puntuación media que otrogan a las instalaciones de las Bibliotecas, en la encuesta anual.

Valoración media en una escala de 0 a10.

Responsables:

D.G. de Bibliotecas, Archivos y Museos

Fuentes de datos:

Encuestas periódicas de satisfacción de los usuarios

Unidad de medida:

Valoración media en una escala de 0 a 10.

Fórmula de cálculo:

Suma de puntuaciones otorgadas / N.º de usuarios encuestados

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Valor periodo

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

1. Elementos Tangibles.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

1.1. Instalaciones físicas adecuadas al servicio prestado (tamaño, señalización interior, condiciones ambientales, etc.).
1.3. Inexistencia de barreras arquitectónicas.
1.4. Equipamiento suficiente, adecuado, moderno y actualizado.

Utilidades

Glosario

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