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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de las personas usuarias con el tiempo de espera en ser atendidos en las OACs Línea Madrid.
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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 0 a 10.
Otros valores de referencia
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 6,50 | 7,50 | 7,50 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | |
| Valor Madrid | 7,69 | 8,68 | 8,46 | 8,79 | 8,77 | 8,57 | 8,57 | 8,43 | 8,52 | 8,25 | 8,43 | 8,61 | 8,77 | 9,07 | 8,97 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
A través de encuestas de opinión los ciudadanos usuarios de las Oficinas de Atención al Ciudadano expresan su nivel de satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido.
De todas las encuestas se calcula el valor medio. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estudio de satisfacción de los ciudadanos usuarios de las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid. | |||
| Unidad de medida: | Valoración media en una escala de 0 a 10. | |||
| Fórmula de cálculo: | Valor medio de las puntuaciones obtenidas sobre el tiempo de espera. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 3. Capacidad de Respuesta.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 3.5. Tiempo de espera adecuado para acceder al servicio.
