Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
|
|---|
Sistema de Cartas de Servicios
Estás en: Inicio Indicador
Indicador: Valoración de la preparación del personal de la OMICpara realizar su trabajo.
volver
Unidad de medida: Valoración media en una escala de 0 a 10
Anual 2011: Se ha renombrado el indicador
Anual 2013: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2012
Anual 2016: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2016
Valores comparación interanual
| 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | |||
| Valor Madrid | 6,73 | 9,10 | 9,16 | 8,76 | 8,53 | 8,97 | 8,08 | 8,14 | 8,17 | 8,01 | 8,19 | 8,50 | 8,33 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Este indicador mide el nivel de preparación técnica del personal que atiende a los consumidores. Este dato se obtiene de la encuesta de satisfacción del atributo "Preparación del personal de la OMIC para desempeñar su trabajo". | |||
|
|
||||
| Responsables: |
| |||
|
|
||||
| Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción | |||
| Unidad de medida: | Valoración media en una escala de 0 a 10 | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de las puntuaciones otorgadas por los consumidores / número total de encuestados. | |||
| Periodicidad: | Mensual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 2. Personas.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 2.2. Plantilla ajustada y disponible en relación con las necesidades del servicio.
- 2.5. Conocimientos adaptados al servicio.
