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Indicador: Valoración de la claridad y comprensibilidad de la información recibida en la OMIC.

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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 0 a 10.

Anual 2013: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2012.

Anual 2016: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2016.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de la claridad y comprensibilidad de la información recibida en la OMIC.
	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso			7,50	7,50	7,50	7,50	8	8	8	8	8	8	8	8
Valor Madrid	6,52	9,30	9,31	8,90	8,68	9	8,40	8,55	8,63	8,35	8,48	8,71	8,66

Compromiso asociado al Indicador:

02.- Prestamos una atención personalizada e individualizada, proporcionando un trato amable y cortés, utilizando un lenguaje claro y comprensible. El objetivo es que al menos el 80% de las personas usuarias estén satisfechas con el trato recibido y que la valoración de estos atributos sea como mínimo de 8 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador mide el nivel de claridad y comprensibilidad que utilizan las personas que atienden a los consumidores.
Este dato se obtiene de la encuesta de satisfacción del atributo "claridad y comprensibilidad"

Responsables:

Instituto Municipal de Consumo

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción

Unidad de medida:

Valoración media en una escala de 0 a 10.

Fórmula de cálculo:

Suma de la puntuación otorgada por los consumidores / número de encuestados.

Periodicidad:

Mensual

Valor expresado:

Valor periodo

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

2. Personas.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

2.3. Amabilidad y cortesía.

Utilidades

Glosario

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