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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de la adecuación de la respuesta ofrecida a sus necesidades en los Centros de Apoyo a las Familias (CAF).
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Unidad de medida: Media aritmética en una escala de 0 a 10.
Anual 2014: al ser un indicador anual, se procederá a la carga de datos finalizado el primer año de vigencia, 2014, al haberse aprobado la carta el 23 de enero de 2014.
Valores comparación interanual
| 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 8 | 8 | 8 | 8 | 8,50 | 9 | 9 | 9 | 9 | |
| Valor Madrid | 9,20 | 9,25 | 8,79 | 9,17 | 9,32 | 9,42 | 9,33 | 9,16 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide la valoración del usuario con respecto a la adecuación de la respuesta ofrecida a sus necesidades en los Centros de Apoyo a las Familias, tanto si la atención es presencial como telemática.
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Cuestionarios de satisfacción del CAF. | |||
| Unidad de medida: | Media aritmética en una escala de 0 a 10. | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de puntuaciones obtenidas en los atributos referidos al trato recibido en el CAF/ número de personas que han respondido el cuestionario. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
