Mide la percepción de las personas usuarias del teléfono 010 sobre la atención (información, resultado de la gestión, profesionalidad) y trato recibido (en cuanto a la comunicación, lenguaje, tipo de relación establecida, etc.).
Responsables:
D.G. de Atención a la Ciudadanía
Fuentes de datos:
Estudio de Satisfacción Usuarios/as Teléfono 010 (Dirección General de Atención a la Ciudadanía)
Unidad de medida:
Escala ordinal del 0 a 10
Fórmula de cálculo:
Media aritmética del valor asignado por los encuestados
Periodicidad:
Anual
Valor expresado:
Valor periodo
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
2. Personas.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
2.4. Lenguaje adecuado.
2.7. Empatía (comprensión de las necesidades de los usuarios, capacidad de ponerse en su lugar).