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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración dada a la información recibida en los SAIT.
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Unidad de medida: Porcentaje de usuarios.
Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014.
Valores comparación interanual
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 8 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | |
| Valor Madrid | 9,09 | 9,55 | 9,52 | 9,73 | 9,23 | 9,65 | 9,38 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide la calidad de la información proporcionada por los Informadores Turísticos.
La información proporcionada por los SAIT será fiable, se cotejará con las fuentes propias y emisoras de información, y de actualización constante. Además se facilitará información adicional y complementaria en función de las necesidades de los usuarios/as. Se mide a través de la satisfacción de los usuarios/as con la información recibida, y deberán puntuarlo con un número igual o mayor de 8, en una escala de 0 a 10. Se realiza esta medición con el objeto de mantener un alto nivel de calidad en la información que se proporciona a los turistas. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuestas periódicas de satisfacción de los usuarios | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de usuarios. | |||
| Fórmula de cálculo: | Valoración media en una escala de 0 a 10. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Acumulado anual |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 4. Fiabilidad / Eficacia.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 4.1. Prestación del servicio sin errores.
