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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de las personas usuarias sobre la atención recibida por Samur Social.
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Unidad de medida: Media
Anual 2012: en 2012 no se ha podido pasar el cuestionario de satisfacción a afectados de emergencias colectivas.
Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.
Anual 2020: causas de incumplimiento: el confinamiento, provocado por el COVID-19, ha generado que muchas personas se negaran a contestar (sólo 4 encuestas). Acciones correctivas: no aplica.
Anual 2021: causas de incumplimiento: por determinar. Acciones correctivas: análisis de los cuestionarios recibidos.
Valores comparación interanual
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | |
| Valor Madrid | 9,10 | 7,60 | 8,20 | 7,47 | 8,12 | 7,80 | 7 | 6,27 | 6,49 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Garantizar total atención a las personas afectadas de emergencia colectiva o catástrofe. Los resultados de satisfacción se obtienen mediante encuesta telefónica utilizando las teclas del 0 al 9 del teléfono para la respuesta. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Samur Social | |||
| Unidad de medida: | Media | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de puntuaciones obtenidas personas encuestadas/NºPersonas encuestadas | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
