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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Tiempo medio de llegada al lugar del siniestro o del incidente desde que tengan conocimiento los Agentes de Movilidad.
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Unidad de medida: Minutos
Anual 2012: este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación 2011.
Anual 2017: Se hace un esfuerzo por mantener el estándar pese al aumento del número de comunicados registrados y al no incremento de los medios disponibles
Valores comparación interanual
| 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 15:00 | 15:00 | 15:00 | 15:00 | 20:00 | 25:00 | 20:00 | 20:00 | 20:00 | 19:00 | 19:00 | 19:00 | 19:00 | 19:00 | 19:00 | |
| Valor Madrid | 00:00 | 00:00 | 00:00 | 00:00 | 14:00 | 16:00 | 17:00 | 17:00 | 16:00 | 15:00 | 14:00 | 14:00 | 14:00 | 14:00 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
En la atención a los accidentes y en los requerimientos de los ciudadanos en determinados incidentes relativos al tráfico se medirá el tempo de respuesta, tiempo medio en que se tarda en llegar al lugar donde se ha producido el accidente de tráfico o se esta produciendo una incidencia relativa al tráfico, dentro del área de competencia (interior calle 30).
Se actua en 7 distritos completos y 2 parciales previsión de ampliar en 2014. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Dato administrativo - Departamento Vigilancia de Circulación | |||
| Unidad de medida: | Minutos | |||
| Fórmula de cálculo: | Promedio = (hora llegada lugar - hora conocimiento) x nº total intervenciones Nº total intervenciones | |||
| Periodicidad: | Semestral | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 3. Capacidad de Respuesta.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 3.6. Prestación del servicio en el tiempo oportuno (una vez que se ha accedido al servicio).
