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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas relativas a los servicios prestados por los Agentes de Movilidad. Indicador informativo

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Unidad de medida: Número

Anual 2012: este indicador se ha modificado (con 3 series -> S, R y F) como consecuencia de la aprobación de la Carta de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid el 12 de mayo de 2012.

Anual 2016: De las 195 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Movilidad, Transport y Multas / Agentes Movilidad, 193 son tramitadas por las unidades (DG) responsables de esta Carta de Servicios

Anual 2013: Sugerencias:165, Reclamaciones:94 y Felicitaciones:10

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas relativas a los servicios prestados por los Agentes de Movilidad. Indicador informativo
	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso
Valor Madrid	176	157	149	161	155	269	189	156	195	218	588	793	436	581

Compromiso asociado al Indicador:

14.- Contestamos el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones, desde la entrada en nuestro servicio, como máximo en 45 días naturales y en ningún caso en un plazo superior a 2 meses.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas relativas a los servicios prestados por los Agentes de Movilidad, con el fin de obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de marzo (el último día de febrero se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el Informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).

Responsables:

D.G. de Gestión y Vigilancia de la Circulación

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR)

Unidad de medida:

Número

Fórmula de cálculo:

Suma

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Seleccionar opción

Nivel de indicador:

Actuación

Utilidades

Glosario

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