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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el Samur Social. Indicador Informativo.
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Anual 2012: este indicador se ha modificado (3 series -> S, R y F), como consecuencia de la aprobación de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012.
Anual 2013: de las 324 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria SAMUR SOCIAL, 322 son tramitadas por la DG de Igualdad de Oportunidades, responsable de esta Carta de Servicios.
Anual 2014: de las 355 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria SAMUR SOCIAL, 352 son tramitadas por la DG de Igualdad de Oportunidades, responsable de esta Carta de Servicios.
Anual 2015: anual 2015: de las 396 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria SAMUR SOCIAL, 189 son tramitadas por la DG de Igualdad de Oportunidades, responsable de esta Carta de Servicios.
Anual 2016: de las 405 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Servicios Sociales / Samur Social , 336 son tramitadas por las unidades (DG) responsables de esta Carta de Servicios
Anual 2021: con motivo de la modificación de la organización y competencias del Departamento de Samur Social, el numero de S, R y F se ha reducido.
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | ||||||||||||
| Valor Madrid | 166 | 324 | 352 | 396 | 405 | 579 | 701 | 767 | 866 | 53 |
Compromiso asociado al Indicador:
| Descripción: |
Mide el número de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas, con el fin obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.
Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Total S, R y F. | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de S, R, y F. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
