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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a la Red de Bibliotecas Públicas. Indicador informativo
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Anual 2012: este indicador se ha modificado (3 series -> S, R y F), como consecuencia de la aprobación de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012.
Anual 2014: de las 471 S, R y F tramitadas por esta materia, 420 han sido gestionadas por la DG de Bibliotecas, unidad responsable de esta Carta de Servicios.
Anual 2015: Anual 2015: de las 586 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Bibliotecas, 551 son tramitadas por la DG responsable de esta Carta de Servicios.
Anual 2016: de las 189 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Cultura / Bibliotecas (eliminando las Bib Especilizadas: Musical, Hemeroteca y Biblioteca Histórica), 140 son tramitadas por las unidades (DG) responsables de esta Carta de Servicios
| 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | |||||||||||||||
| Valor Madrid | 95 | 336 | 498 | 238 | 401 | 471 | 586 | 547 | 433 | 464 | 540 | 329 | 332 |
Compromiso asociado al Indicador:
| Descripción: |
Mide el número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas, relativas a los servicios prestados por las Bibliotecas Municipales, con el fin de obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.
Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de marzo (el último día de febrero se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Número | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción | |||
| Nivel de indicador: | Actuación |
