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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas tramitadas relativas a los servicios prestados por Salud Laboral. Indicador informativo

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Unidad de medida: Número

Anual 2012: este indicador se ha modificado (3 series -> S, R y F) como consecuencia de la aprobación de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012.

Anual 2012: no se tramitaron S, R ni F.

Anual 2018: Sugerencias: 0; Reclamaciones: 5; Felicitaciones:5

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas tramitadas relativas a los servicios prestados por Salud Laboral. Indicador informativo
	2011	2012	2013	2014	2015	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso
Valor Madrid	6	0	2	2	1	11	10	11	2	12

Compromiso asociado al Indicador:

11.- Contestamos el 80% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas en un plazo igual o inferior a 10 días naturales desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 15 días naturales.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas relativas a los servicios prestados por Salud Laboral, con el fin de obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de marzo (el último día de febrero se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el Informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).

Responsables:

Organismo Autónomo Madrid Salud

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (SyR)

Unidad de medida:

Número

Fórmula de cálculo:

Suma

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Seleccionar opción

Nivel de indicador:

Actuación

Utilidades

Glosario

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