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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Satisfacción con el tiempo de respuesta a los requerimientos por los Agentes de Movilidad.
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Unidad de medida: Número - Valor 0 a 10
Anual 2013: Este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la evaluación 2012.
Valores comparación interanual
| 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 5 | 8 | 7 | 7,10 | 7,20 | 7,20 | 8,25 | 8,25 | |||
| Valor Madrid | 8 | 8 | 8,23 | 7,76 | 7,99 | 8,15 | 8,69 | 8,73 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Se mide el grado de satisfaccón de los usuarios; está vinculado a la Encuesta de satisfacción a los usuarios de peticiones de servicios de los Agentes de Movilidad. Mide la valoración de varios atributos, en una escala de 0 a 10. Las preguntas son:
1. En general, ¿se encuentra usted satisfecho/a o insatisfecho/a con la atención personal prestada por los Agentes de Movilidad? 2. Y ¿cúal es su grado de satisfación? |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Datos administrativos. Departamento Vigilancia de la Circulación | |||
| Unidad de medida: | Número - Valor 0 a 10 | |||
| Fórmula de cálculo: | Promedio | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
