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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje reclamaciones recibidas sobre el total de eventos cubiertos por SAMUR-PC.
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Unidad de medida: Porcentaje de quejas, reclamaciones e incidencias.
Valores comparación interanual
| 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| Valor Madrid | 0,20 | 0,20 | 0,07 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,06 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,16 | 0 | 0 | 0 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Expresa la proporción de servicios con los que los usuarios no se han mostrado satisfechos respecto al total de servicios prestados por SAMUR-PC. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Departamento de Calidad y Capacitación | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de quejas, reclamaciones e incidencias. | |||
| Fórmula de cálculo: | (Suma de (quejas + reclamaciones + incidencias) recibidas / N.º total de eventos cubiertos al año ) * 100 | |||
| Periodicidad: | Trimestral | |||
| Valor expresado: | Promedio últimos 12 meses |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 4. Fiabilidad / Eficacia.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 4.1. Prestación del servicio sin errores.
