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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a la Red de Bibliotecas Públicas contestadas en 2 meses.
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Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.
Anual 2015: este indicador ha sido creado nuevo como consecuencia de la Evaluacion 2015
Anual 2019: los datos publicados hasta 2018 hacen referencia a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones CONTESTADAS en un plazo no superior a 3 MESES. A partir de 2019 los datos se refieren al plazo de 2 MESES.
Anual 2020: sobrecarga trabajo por falta de recursos y confinamiento
Valores comparación interanual
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 89,03 | 98 | 100 | 100 | 79,64 | 99,20 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones deberán ser contestadas dentro de unos plazos determinados. El 60% de las mismas deberán haber tenido respuesta antes de 2 meses naturales desde el momento de su interposición por canal oficial apropiado.
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Sistema de gestión de reclamaciones PLATEA. | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de S, R y F. | |||
| Fórmula de cálculo: | El cálculo de las reclamaciones dentro de plazo de 2 meses o Rdp2 implica obtener dos números enteros previamente. A = suma del total de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un año natural. B = suma del total de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones cuyo plazo de reclamación ha sido inferior a 60 días (2 meses naturales). Por último se calcula Rdp, es decir, el porcentaje de B sobre A. Rdp2 = B/A*100. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
