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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas relativas a los servicios prestados por Salud Laboral contestadas en un plazo menor o igual a 15 días naturales desde su presentación.
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Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.
Anual 2018: Este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2017.
Valores comparación interanual
| 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 100 | 100 | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el porcentaje de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas (S, R y F) contestadas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación o, lo que es lo mismo, en un plazo menor o igual a 15 días desde su presentación.
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Base de datos interna | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de S, R y F. | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de S, R y F internas contestadas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación / N.º total de S, R y F) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
