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Indicador: Porcentaje de personas usuarias y cuidadoras de los Centros de Día que considera el servicio recomendable para otras personas

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2012: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la evaluación 2011.

Anual 2013: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2012.

Anual 2018: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación de 2017.

Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.

Anual 2020: causas de incumplimiento: no se ha realizado encuesta de satisfacción debido a la pandemia Covid-19. Acciones correctivas: no aplica.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas usuarias y cuidadoras de los Centros de Día que considera el servicio recomendable para otras personas
	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	90	90	100	90	90	90	95	95	95	95	95
Valor Madrid	97,20	97,70	97,70	97,20	97,70	98,20	97	97,60	0	99,20

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Prestamos un servicio de calidad de forma que las personas usuarias y cuidadoras estén satisfechas con el mismo. El objetivo es que el 90% lo valore con una puntuación igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10, y que al menos el 95% lo considere recomendable para otras personas.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de personas usuarias que considera el servicio de Centros de Día recomendable para otras personas.

Responsables:

D.G. de Mayores

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Número de personas usuarias encuestadas que considera el servicio de Centros de Día recomendable para otras personas / Número de personas usuarias encuestadas) * 100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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