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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas usuarias satisfechas con la información y orientación recibidas por la OMIC
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Unidad de medida: Porcentaje de usuarios satisfechos
Anual 2009: no se ha podido recoger este dato por problemas técnicos.
Anual 2013: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2012.
Anual 2016: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2016
Valores comparación interanual
| 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 75 | 75 | 75 | 75 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | ||
| Valor Madrid | 98,80 | 99,35 | 98,33 | 96,45 | 96,27 | 82,60 | 88,83 | 89,47 | 86,20 | 86,99 | 85,88 | 86,13 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Este indicador mide, dentro de los usuarios que se personan en las distintas Oficinas, los que están satisfechos con la información que se les ha facilitado en la OMIC en la atención personalizada de su consulta. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de Satisfacción de la OMIC | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de usuarios satisfechos | |||
| Fórmula de cálculo: | ( N.º de usuarios satisfechos con la información y orientación recibidas / N.º total de usuarios ) * 100 | |||
| Periodicidad: | Mensual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo | |||
| Nivel de indicador: | Actuación |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 4. Fiabilidad / Eficacia.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 4.1. Prestación del servicio sin errores.
