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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas usuarias satisfechas con la atención recibida por LíneaMadrid, en materia de multas de circulación.
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Unidad de medida: Porcentaje
Anual 2018: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2017.
Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.
Anual 2019: El dato de este año proviene sólo de los canales telefónico 010 y RRSS
Anual 2021: causa de incumplimiento: Alto nivel de saturación de los canales telemáticos en 2º trimestre. Acciones correctivas: No pueden adoptarse medidas, por escasez de personal.
Valores comparación interanual
| 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 93 | 93 | 93 | 93 | 93 | |
| Valor Madrid | 97 | 98,13 | 87 | 89 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Calcula la satisfacción de las personas atendidas en relación con el servicio recibido en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | B.I. Oracle® Business Intelligence Enterprise Edition, Versión 1 (11.1.1) | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | En cada uno de los canales personalizados (en las OAC y en el 010), se suma y se obtiene el porcentaje de la satisfacción de aquellas personas usuarias que han otorgado a la atención un 3 o un 4 (es decir, se consideran satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida) Para obtener el dato total de satisfacción con el servicio prestado en Línea Madrid, se saca el promedio de satisfacción en ambos canales. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
