Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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Anual 2018: Este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2017.
2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | 75 | 75 | 80 | 85 | 85 | 90 | 90 | |
Valor Madrid | 99,15 | 99,83 | 99,72 | 100 | 100 |
Descripción: | Mide el porcentaje de usuarios satisfechos con la atención recibida por los profesionales, entendiendo como satisfechos los usuarios que valoren su satisfacción con el trato, el lenguaje comprensible y la información recibida, como buena o muy buena (>=4 en escala de 1 a 5) en la encuesta realizada de forma periódica. | |||
Responsables: |
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Fuentes de datos: | Encuestas de satisfacción de usuarios | |||
Unidad de medida: | Porcentaje | |||
Fórmula de cálculo: | (Número de usuarios que valoran la atención recibida como buena o muy buena / total de usuarios que han realizado la encuesta) * 100 | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |