Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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Anual 2021: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2020.
2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | 1 | 1 | ||
Valor Madrid | 0,67 |
Descripción: | Mide a partir de las encuestas de opinión que se realizan telefónicamente unos quince días después de prestado el servicio, el porcentaje de personas usuarias que manifiestan que su motivo de insatisfacción está relacionado con el estado de las instalaciones (sucias o inadecuadas). | |||
Responsables: |
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Fuentes de datos: | Aplicación informática Net Promoter Score | |||
Unidad de medida: | Porcentaje | |||
Fórmula de cálculo: | (Número de personas usuarias que valoran el servicio recibido con un 6 o menos por a causa de las instalaciones/total de personas usuarias que han contestado la encuesta) * 100 | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |