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Indicador: Porcentaje de personas socias que recomendaría los Centros Municipales de Mayores.

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Unidad de medida: Porcentaje de usuarios

Anual 2020: causas de incumplimiento: no se ha realizado encuesta de satisfacción debido a pandemia Covid-19. Acciones correctivas: no aplica.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas socias que recomendaría los Centros Municipales de Mayores.
	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	90	90	90	90	90	90	90	92	92	92
Valor Madrid	98	97,60	97,60	97,70	98,30	97,20	97	0	96,60

Compromiso asociado al Indicador:

11.- Prestamos un servicio de calidad. El objetivo es que el 92% de las personas socias lo valore con una puntuación igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10, y se lo recomiende a otras personas.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Evalúa el grado de fidelización al centro a través de la recomendación, pues mide el porcentaje de usuarios que recomendaría los centros municipales de mayores a otras personas en circunstancias similares a las suyas.

Responsables:

D.G. de Mayores

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción

Unidad de medida:

Porcentaje de usuarios

Fórmula de cálculo:

Número de usuarios que considera recomendable los centros para personas en circunstancias similares a las suyas / número total de usuarios encuestados * 100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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