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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas satisfechas con la gestión global.
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Unidad de medida: Porcentaje del 0 al 100%
Anual 2016: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2015.
Anual 2019: Datos Obtenidos de la encuesta de satisfacción realizada por el 010. Para el cálculo del % se ha tenido en cuenta el baremo establecido en el Modelo Integrado de Evaluación de Línea Madrid (En una escala de 0 a10, se tienen en cuenta las puntuaciones iguales o superiores a 6)
Valores comparación interanual
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 80 | 85 | 85 | 85 | 85 | 85 | 85 | |
| Valor Madrid | 90,16 | 94,90 | 92,02 | 92,75 | 87,75 | 87,88 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide la percepción que tienen las personas usuarias del Servicio de Cita Previa de la calidad de la gestión global para que cumpla sus expectativas y necesidades. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estudio de satisfacción de los ciudadanos usuarios del Servicio de Cita Previa, realizado por el 010 | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje del 0 al 100% | |||
| Fórmula de cálculo: | Porcentaje de personas usuarias satisfechas con la gestión global | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
