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Indicador: Porcentaje de personas cuya valoración del canal utilizado es igual o superior a 8.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2018: Este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación 2017.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas cuya valoración del canal utilizado es igual o superior a 8.
	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	70	70		70	70
Valor Madrid	83	76,20	73,80	76,90

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Mantenemos operativos los canales necesarios para la recepción y atención de avisos e incidencias de forma fácil y accesible y los evaluaremos anualmente. En caso de ratas y cucarachas en vía pública, el objetivo es que al menos el 70% de la ciudadanía valore el canal utilizado con una puntuación igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Indicadores de medición de satisfacción de usuarios del servicio municipal de atención (gestión) de avisos de plagas en vía pública, en el contexto de la realización de encuestas de satisfacción y de la evaluación de la facilidad y percepción de la calidad por el ciudadano para acceder y utilizar los canales de avisos vía LíneaMadrid-010 y webs corporativas las 24 horas del día.

Responsables:

Organismo Autónomo Madrid Salud

Fuentes de datos:

Departamento de Control de Vectores - Madrid Salud

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Porcentaje de usuarios que valoran con 7 / total de usuarios) * 100

Periodicidad:

Bienal

Valor expresado:

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Utilidades

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