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Indicador: Porcentaje de personas contactadas telefónicamente en un plazo de 6 días hábiles por Gestión de Multas de Circulación.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2019: Este indicador se ha creado como consecuencia de la Evaluación de 2019.

Anual 2021: causas de incumplimiento: Falta de personal suficiente. Acciones correctivas: No pueden adoptarse medidas, por escasez de personal.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas contactadas telefónicamente en un plazo de 6 días hábiles por Gestión de Multas de Circulación.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100
Valor Madrid	98	100

Compromiso asociado al Indicador:

03.- Contactamos telefónicamente en un 90% de los casos en un plazo máximo de tres días hábiles, y nunca en más de seis días hábiles, con todas aquellas personas que, habiendo acudido previamente a una oficina de Línea Madrid, en la misma no se haya podido resolver su consulta.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Calcula el porcentaje de personas que, habiendo acudido previamente a una oficina de Línea Madrid sin que se le haya podido resolver su consulta, son contactados telefónicamente en un plazo máximo de 6 días hábiles por el servicio de atención telefónica de multas.

Responsables:

D.G. de Gestión y Vigilancia de la Circulación

Fuentes de datos:

Aplicación informática CRM (Costumer Relationship Management)

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Nº de personas contactadas telefónicamente en un plazo máximo de 6 días hábiles / nº ciudadanos que no han resuelto su consulta en las oficinas de LM) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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