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Indicador: Porcentaje de personas contactadas telefónicamente en un plazo de 3 días hábiles por Gestión de Multas de Circulación.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2016: Incremento de un 36,46% de llamadas respecto de 2015

Anual 2021: causas de incumplimiento: Falta de personal suficiente. Acciones correctivas: No pueden adoptarse medidas, por escasez de personal.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de personas contactadas telefónicamente en un plazo de 3 días hábiles por Gestión de Multas de Circulación.
	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	90	90	90	90	90
Valor Madrid	86	95	94	87	89	93

Compromiso asociado al Indicador:

03.- Contactamos telefónicamente en un 90% de los casos en un plazo máximo de tres días hábiles, y nunca en más de seis días hábiles, con todas aquellas personas que, habiendo acudido previamente a una oficina de Línea Madrid, en la misma no se haya podido resolver su consulta.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Calcula el porcentaje de personas que, habiendo acudido previamente a una oficina de Línea Madrid sin que se le haya podido resolver su consulta, son contactados telefónicamente por Gestión de Multas de Circulación en un plazo máximo de 3 días hábiles por el servicio de atención telefónica de multas.

Responsables:

D.G. de Gestión y Vigilancia de la Circulación

Fuentes de datos:

Aplicación informática CRM (Constumer Relationship Management)

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Nº de personas contactadas telefónicamente en un plazo máximo de 3 días hábiles / nº ciudadanos que no han resuelto su consulta en las oficinas de LM) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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