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Indicador: Porcentaje de incidencias tramitadas por la EMVS en un plazo menor o igual a 20 días naturales.

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Unidad de medida: Porcentaje de incidencias y/o solicitudes

Anual 2019: causas de incumplimiento anual: Se debe a las incidencias que no quedan resueltas en la primera intervención y se deben abrir otras acciones posteriores. Acciones correctivas: Se va a valorar la posibilidad de contabilizar estas acciones posteriores a partir de la fecha de creación, no de la fecha de la incidencia.

Anual 2020: causas de incumplimiento: se han superado los días por causas no imputable a EMVS. Acciones correctivas: se ha prestado especial atención al cumplimento de los plazos a pesar de las dificultades surgidas por la pandemia pero algunas visitas ha sido muy difícil llevarlas a cabo por los confinamientos.

Anual 2021: causas de incumplimiento: la creación de incidencias internas ha producido desajustes en el registro de los datos. Acciones correctivas: implementar un protocolo para incidencias internas de acondicionamientos y limpieza, y desbroce de solares.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de incidencias tramitadas por la EMVS en un plazo menor o igual a 20 días naturales.
	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100	100	100
Valor Madrid	99,99	98,30	97,76	95,74

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Tramitamos el 90% de las incidencias relativas a las viviendas propiedad de la EMVS, en un plazo menor o igual a 10 días naturales desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 20 días naturales.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de incidencias y/o solicitudes presentadas y la derivación de las mismas en un porcentaje de 20% en un plazo menor o igual a 20 días naturales.

La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su reclamación.

Se consideran las sugerencias o incidencias tramitadas a través del Servicio de Atención y Reclamaciones de la EMVS cuando se deriva para su resolución

Responsables:

Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid, S.A.

Fuentes de datos:

Aplicación de Atención y Reclamaciones de la EMVS (SAYR)

Unidad de medida:

Porcentaje de incidencias y/o solicitudes

Fórmula de cálculo:

(Nº de solicitudes o incidencias derivadas en un plazo menor o igual a 20 días naturales/ Nº total de solicitudes o incidencias) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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