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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de incidencias, tramitadas por la EMVS en un plazo menor o igual a 10 días naturales.
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Unidad de medida: Porcentaje de incidencias y/o solicitudes
Valores comparación interanual
| 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 80 | 80 | 85 | 90 | 90 | |
| Valor Madrid | 79,99 | 95,74 | 95,09 | 93,54 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el porcentaje de incidencias y/o solicitudes recibidas y tiempo transcurrido en su derivación un plazo menor o igual a 10 días naturales, siguientes a su presentación.
La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su reclamación. Se consideran las sugerencias o incidencias tramitadas a través del Servicio de Atención y Reclamaciones de la EMVS cuando se deriva para su resolución. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Atención y Reclamaciones de la EMVS | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de incidencias y/o solicitudes | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de sugerencias o incidencias, en el plazo determinado, derivadas en un plazo menor o igual a 10 días naturales / Nº total de sugerencias o reclamaciones) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
