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Indicador: Porcentaje de familias que valoren el tiempo transcurrido entre el primer contacto y la primera cita en los Centros de Apoyo a las Familias (CAF).

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2014: al ser un indicador anual, se procederá a la carga de datos finalizado el primer año de vigencia, 2014, al haberse aprobado la carta el 23 de enero de 2014.

Anual 2015: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2015

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de familias que valoren el tiempo transcurrido entre el primer contacto y la primera cita en los Centros de Apoyo a las Familias (CAF).
	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	80		85	85	85	85	85	85	85
Valor Madrid		95	86	90,91	91,31	89,16	86,26	87,80

Compromiso asociado al Indicador:

03.- Iniciamos el proceso de atención con las familias, adaptándonos a las posibilidades horarias de las mismas, de manera que el 80% sean atendidas en un plazo igual o inferior a 20 días naturales y en no más de 30 días naturales. El objetivo es que el 85% de las familias califiquen el tiempo de espera transcurrido entre el primer contacto con el CAF y la primera cita entre muy breve, breve y adecuado.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de familias que valoren el tiempo transcurrido entre el primer contacto y la primera cita en los Centros de Apoyo a las Familias.

Responsables:

D.G. de Familias, Infancia, Educación y Juventud

Fuentes de datos:

Cuestionarios de satisfacción del CAF

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Número de familias que valoran el tiempo trascurrido como muy breve, breve y adecuado / número total de familias encuestadas) *100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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