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Indicador: Porcentaje de familias atendidas en los CAF en 30 días naturales.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2016: este indicador ha sido creado nuevo como consecuencia de la evaluación 2016

Anual 2019: Petición de cita concreta por el usuario. Saturación de la agenda del profesional solicitado. Petición de cita con demasiada antelación. Sin especificar motivos. Modificar el criterio de los datos que se contabilizan

Anual 2020: causas de incumplimiento: saturación de la agenda del profesional solicitado. Acciones correctivas: facilitar citas con otros profesionales - facilitar justificante para el trabajo que permitan acudir a la cita en horario laboral - distribución más adecuada de las vacaciones de los profesionales - no contabilizar a las familias que superan el plazo de atención y que no han querido ser atendidas por otro profesional.

Anual 2021: causas de incumplimiento: saturación de la agenda por los profesionales de baja por COVID-19. Acciones correctivas: facilitar primera citas con otros profesionales en el caso de que la familia lo acepte. Distribución más adecuada de las vacaciones de los profesionales.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de familias atendidas en los CAF en 30 días naturales.
	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100	100	100	100
Valor Madrid	96,15	95,84	93,80	96,81	99,78

Compromiso asociado al Indicador:

03.- Iniciamos el proceso de atención con las familias, adaptándonos a las posibilidades horarias de las mismas, de manera que el 80% sean atendidas en un plazo igual o inferior a 20 días naturales y en no más de 30 días naturales. El objetivo es que el 85% de las familias califiquen el tiempo de espera transcurrido entre el primer contacto con el CAF y la primera cita entre muy breve, breve y adecuado.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de familias atendidas en 30 días naturales en los Centros de Apoyo a las Familias. Computando solamente aquellas demoras que sean causadas por saturación de agenda de los profesionales. Se excluirán, además, las familias que no deseen ser atendidas por otro profesional, aunque esto suponga un retraso en la atención de más de 30 días.

Este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2020.

Responsables:

D.G. de Familias, Infancia, Educación y Juventud

Fuentes de datos:

Agenda de los CAF

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Número de familiares que inician el proceso de atención en los servicios del CAF en un plazo máximo de 30 días naturales por saturación de agenda de los profesionales, excluyendo aquellas familias que no quieran ser atendidas por otro profesional/ número total de familias que solicitan atención) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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