Ayuntamiento de Madrid

madrid.es

Sistema de Cartas de Servicios

Estás en: Inicio Indicador

Indicador: Porcentaje de demandas de emergencias atendidas por Samur Social en 30 minutos o en menos.

volver

Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2021: causas de incumplimiento: Se activan con antelación las Unidades Móviles (UU.MM.) sin que estén libres para intervenir. Esto origina un aumento del tiempo de respuesta. Acciones correctivas: Diseñar protocolo alternativo de activación de las UU.MM.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de demandas de emergencias atendidas por Samur Social en 30 minutos o en menos.
	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso		80	80	80	80	80	80	80	80	80	80
Valor Madrid	99,26	88,80	87,80	84,10	81,62	62,92	80,55	81,29	79,82	80,30

Compromiso asociado al Indicador:

02.- Atendemos el 80% de las demandas de emergencia social que requieren una intervención en el lugar de los hechos, en un tiempo no superior a 30 minutos y en ningún caso en más de 60 minutos.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Comprueba la coordinación y rapidez de los operativos del Samur Social en las intervenciones de emergencia social.
Se medirán las intervenciones atendidas en 30 minutos, exceptuando en el
cálculo aquellas que cuyos retrasos no son achacables al servicio: atascos, accidentes, avería del vehículo, etc.

Responsables:

D.G. de Servicios Sociales y Emergencia Social

Fuentes de datos:

Samur Social

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

Nº intervenciones anuales en menos de 30 min / Nº de intervenciones totales anuales *100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Seleccionar opción

Utilidades

Glosario

Imprimir