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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de consultas por correo electrónico que han sido contestadas por el Servicio de Multas de Circulación en el plazo de 10 días hábiles
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Unidad de medida: porcentaje
Anual 2019: Este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación de 2019.
Anual 2021: causas de incumplimiento: Falta de personal suficiente. Acciones correctivas: No pueden adoptarse medidas, por escasez de personal.
Valores comparación interanual
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 90 | 99 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Calcula el porcentaje de personas que, habiendo solicitado información a través de la dirección de correo electrónico gesmultas@madrid.es , son contestadas por el mismo canal en un plazo máximo de 10 días hábiles. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estadística eleaborada por el personal encargado de la prestación del servicio | |||
| Unidad de medida: | porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (Nº de ciudadanos/as contestados por correo electrónico en un plazo máximo de 10 días hábiles/ Nº total de ciudadanos contestados por correo electrónico) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
