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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Llamadas telefónicas atendidas al mes, por Samur Social, de las personas mayores de 65 años que precisen escucha y apoyo emocional.
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Unidad de medida: Media
Anual 2013: este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación 2012.
Anual 2021: este indicador se incorporó, a la CS, en julio de 2021 por lo que los datos de los indicadores corresponden al último semestre del año. Se han adaptado los estándares a las mediciones reales de 2021
Valores comparación interanual
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 20 | 25 | ||
| Valor Madrid | 32 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Cuantifica las llamadas recibidas por parte de las personas mayores de 65 años en situación de vulnerabilidad social residentes en el municipio de Madrid y atendidas por el servicio a lo largo de un año desarrollando tareas de escucha y contención emocional. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Samur Social | |||
| Unidad de medida: | Media | |||
| Fórmula de cálculo: | Sumatorio del número de llamadas recibidas por mayores de 60 años en situación de vulnerabilidad social, que demandan escucha y contención emocional en un año. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
