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Indicador: Incidencias tramitadas por la EMVS. Indicador informativo.

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Unidad de medida: Número de incidencias y/o solicitudes

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Incidencias tramitadas por la EMVS. Indicador informativo.
	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso
Valor Madrid	5.871	5.398	5.092	6.429

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Tramitamos el 90% de las incidencias relativas a las viviendas propiedad de la EMVS, en un plazo menor o igual a 10 días naturales desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 20 días naturales.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el número de incidencias y/o solicitudes presentadas por las personas adjudicatarias relativas al patrimonio de la EMVS, analizarlas y derivarlas a los agentes externos (empresas de mantenimiento de patrimonio y los seguros) de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, poner en marcha acciones de mejora del servicio.

Se tramita la incidencia y/o solicitud cuando se analizan para su posterior derivación a empresas externas (mantenimiento o seguro).

Responsables:

Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid, S.A.

Fuentes de datos:

Aplicación de Atención y Reclamaciones de la EMVS

Unidad de medida:

Número de incidencias y/o solicitudes

Fórmula de cálculo:

Sumatorio del número de incidencias y/o solicitudes

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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