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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Horas de formación del personal de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía.
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Unidad de medida: Media de horas.
Anual 2019: La EFAM no ha proporcionado los datos de formación del año 2019
Anual 2021: a partir de la evaluación 2020 se considera el personal tanto interno como externo.
Otros valores de referencia
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 20 | 20 | 20 | 20 | 25 | 25 | 25 | 30 | 30 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 30 | |
| Valor Madrid | 24,76 | 26,83 | 24,10 | 48,46 | 80,18 | 127,90 | 79,60 | 42,40 | 40 | 77,17 | 85,21 | 48,02 | 37 | 55,29 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | A través de estudio realizado en los Servicio de Coordinación de las Oficinas de Atención al Ciudadano, se calculará el número de horas de formación de personal, obteniendo el promedio de horas de formación anual. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estudios realizados en el Departamento de Coordinación de Oficinas Línea Madrid. | |||
| Unidad de medida: | Media de horas. | |||
| Fórmula de cálculo: | Media del total de horas de formación de cada persona | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 2. Personas.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 2.5. Conocimientos adaptados al servicio.
