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Ayuntamiento de Madrid

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Sistema de Cartas de Servicios



Estás en: Inicio Compromiso

Compromiso: 05.- Analizamos anualmente las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones de las unidades del Ayuntamiento de Madrid que hayan recibido más de 10 al año. Para ello, todas estas unidades elaboran un informe en el que detallarán el análisis realizado y las acciones de mejora identificadas, aprobadas ya implantadas o para poner en marcha, con el fin de solucionar los problemas detectados.

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Descripción: Mejorar la calidad de los servicios municipales a través del Sistema de SyR , de forma que del análisis de las sugerencias, reclamaciones o felicitaciones se puedan incorporar en función de la complejidad de los temas, mejoras inmediatas o planes de mejora a medio plazo.

Este compromiso ha modificado su redacción como consecuencia de la evaluación 2016.

Este compromiso ha modificado su redacción como consecuencia de la evaluación 2019.

Cartas de Servicios asociadas al Compromiso:

Indicadores asociados al Compromiso:


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