Ayuntamiento de Madrid
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Sistema de Cartas de Servicios
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Carta de Servicios: 23.- Red de Bibliotecas Públicas Municipales
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Fecha aprobación: |
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16/04/2009
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Fecha última evaluación: |
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22/03/2021
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Cartas de Servicios por Áreas de Acción asociadas a esta Carta:
Compromisos asociados a esta Carta:
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01.- Mantenemos las bibliotecas abiertas al público el 95% de los días programados para la apertura con una media de 11 horas diarias, salvo causas ajenas al servicio. El objetivo es que la valoración de las personas usuarias con el horario de servicio sea, como mínimo, de 8 puntos en una escala de 0 a 10.
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02.- Disponemos de instalaciones adecuadas, sin barreras arquitectónicas y con un equipamiento apropiado, moderno y funcional. El objetivo es que la valoración de las personas usuarias debe alcanzar una puntuación media como mínimo de 7, en una escala del 0 al 10. Además, la satisfacción global de la ciudadanía de Madrid es como mínimo de un 6 en una escala de 0 a 10.
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03.- Disponemos, al menos, de: 75 puestos de lectura en cada biblioteca que tenga una superficie inferior a 500 m2; 90 puestos de lectura en las bibliotecas con una superficie entre 501m2 y 750 m2 y 115 puestos de lectura en las bibliotecas de más de 751 m2.
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04.- Atendemos al público de forma personalizada con atención y respeto, utilizando un lenguaje claro y comprensible. El objetivo es que la valoración media dada por las personas usuarias al trato en la Red de Bibliotecas es como mínimo de 8, en una escala de 0 a 10; el número de quejas y reclamaciones anuales relativas al trato recibido es inferior a 50; el número de felicitaciones relativas al trato recibido es superior a 5.
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05.- Mantenemos ordenado y localizable el fondo bibliográfico de todas las bibliotecas, con ordenación diaria del mismo. El objetivo es que la valoración sea, como mínimo, de un 8 en una escala de 0 a 10.
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06.- Mantenemos la colección de materiales y fondos bibliográficos actualizados, renovándolos anualmente en al menos 30.000 ejemplares en toda la Red de Bibliotecas de forma que la colección bibliográfica cuente con al menos 1.500.000 ejemplares. Realizamos inventario general al menos una vez cada 5 años.
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07.- Mantenemos una colección actualizada de prensa y revistas de no menos de 55 títulos por biblioteca. En el momento de apertura la media de ejemplares de prensa diaria disponible en la Red será de, al menos, 10 títulos.
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08.- Realizamos el carné de la biblioteca, nuevo o duplicado, mediante un trámite sencillo y rápido. El objetivo es que la valoración dada a este procedimiento sea, como mínimo, de 8,7 en una escala de 0 a 10.
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09.- Ofrecemos un acceso ágil al servicio de préstamo. El objetivo es que la valoración media de las personas usuarias, relativa al tiempo de espera en ser atendidas sea, como mínimo, de 8,7 en una escala de 0 a 10.
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10.- Ofrecemos el Servicio de Préstamo Intercentros con un trámite sencillo y eficaz en sus resultados. El objetivo es que la valoración media de las personas usuarias sea, como mínimo, de 7 en una escala de 0 a 10.
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11.- Resolvemos de forma inmediata las consultas generales y bibliográficas. El objetivo es que la valoración media otorgada por las personas usuarias a las respuestas recibidas sea de, al menos de 8,2 puntos, en una escala de 0 a 10 y que el número anual de quejas y reclamaciones sobre este servicio sea inferior a 25.
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12.- Programamos anualmente más de 8.000 actividades de difusión y animación a la lectura, y de formación de usuarios, dirigidas a los distintos grupos de edad en toda la Red de Bibliotecas. Al menos 100 de las actividades se realizarán en formato virtual. El objetivo es que la valoración de las personas usuarias con estas actividades sea como mínimo de 8 en una escala de 0 a 10.
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13.- La página Web y las redes sociales ofrecen información actualizada. El objetivo es que la valoración de las personas usuarias sea de un mínimo de 7 en una escala de 0 a 10.
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14.- Ofrecemos terminales para la navegación en Internet y red WiFi. El objetivo es que la valoración de las personas usuarias con estos servicios sea superior a 7 en una escala de 0 a 10.
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15.- Elaboramos más de 200 guías informativas para dar a conocer las novedades adquiridas, autores destacados, temas de interés y recomendaciones de lectura.
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16. Ofrecemos servicios de extensión bibliotecaria a través de Bibliometro y Bibliored. El objetivo es que la valoración global del servicio sea de, al menos, 7 puntos en una escala de 0 a 10.
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17.- Contestamos el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones como máximo en 30 días naturales y en ningún caso en un plazo superior a 2 meses.
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Medidas de subsanación: quienes consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (apartado 2 de esta Carta de Servicios). En caso de incumplimiento, se les enviará un escrito informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse, así como, de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible. ..... ..... ..... Seguimiento y evaluación: los resultados de los indicadores establecidos para medir el cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, se pueden consultar en www.madrid.es, en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios. Estos resultados son evaluados anualmente.